Xavier Quérat-Hément est directeur Qualité du Groupe La Poste. Il est membre de la Commission nationale des Services et a co-créé la première Fête des Services en 2013. Il assure la présidence du Comité d’Orientation « management et Service » de l’AFNOR, la vice-présidence de l’Association France Qualité Performance et de l’Association Française de la Relation Client (AFRC), et des responsabilités au sein des conseils d’administration du Groupement des Professions de Services (MEDEF) et de l’Association pour le management de la réclamation Client (AMARC). Il a fondé avec l’ANVIE en 2013 le club «Esprit de Service et Innovation managériale». Nominé directeur de la relation client de l’année 2011, il a reçu le 6 juin 2012 le premier prix du Podium de la relation client dans la catégorie «entreprises de services», que La Poste a de nouveau remporté en 2014.