Description
Nombre de page: 196
Date de parution :10/07/2011
ISBN :978-2-36233-024-7
L’usine Bosch Diesel Systems de Rodez a reçu le Prix France Qualité et Performance 2012 dans la catégorie «Grandes Entreprises». L’expérience et les travaux menés en management de la qualité et en gestion et pilotage des processus sur le site de Rodez ont fait l’objet de ce livre précurseur publié dans notre collection en 2011.
L’intérêt accru des entreprises pour le processus date de la parution de la norme ISO 9001 dans sa version 2000. En posant comme exigence l’identification des processus, la norme a poussé toutes les entreprises certifiées à s’inscrire dans la logique de la gestion par processus. Dans un premier temps, les travaux ont porté sur la description, la cartographie, la revue des processus, puis la réduction des gaspillages et enfin « l’orientation client ». Mais ensuite, comment aller plus loin pour encore améliorer ses processus et à nouveau « booster » ses performances ?
L’équipementier automobile Bosch a mis en place la méthode ESP (basée sur l’EFQM) dans son usine de Rodez. Celle-ci est aujourd’hui déployée à grande échelle avec succès.
Ce livre à deux mains : celle du concepteur de la méthode et celle du responsable chargé de piloter son déploiement, donne les clés d’une expérience exceptionnelle qui a permis d’augmenter de manière durable la capacité des processus d’une entreprise implantée à Rodez et au coeur de la mondialisation.
Un livre essentiel pour :
• Comprendre la gestion par processus
• Découvrir de nouvelles perspectives
• Construire un modèle dévaluation d’un processus
• Procéder à l’analyse d’un processus
• Accroître le potentiel de ses processus
Un ouvrage unique, qui mèle pédagogie et expérience concrète « sur le terrain », avec l’exemple de l’usine Bosch à Rodez.
Préambule
Préface
Avant-propos
CHAPITRE 1
Comprendre la gestion par processus
L’apport de la formalisation
Les outils d’amélioration des processus
CHAPITRE 2
Découvrir de nouvelles perspectives
L’évaluation, mode de progression
Des cheminements inverses
Des clients distincts
Des visions de l’amélioration d’une autre nature
Des contraintes méthodologiques différentes
Une distinction discriminante
La construction d’un dialogue
La nature de l’évaluation
La complémentarité des approches Push/Pull
Le pilotage du processus
Le pilotage en environnement
Le mode de pilotage
CHAPITRE 3
La méthode ESP© d’analyse des processus
La description du processus
Le rôle du pilote de processus
CHAPITRE 4
Connaître les fondements de la méthode ESP
Le modèle d’analyse du processus
L’égalité entre les facteurs et les résultats
La maturité des processus
La bonne pratique
CHAPITRE 5
Comment construire le modèle d’évaluation d‘un processus
Étape 1
Étape 2
Étape 3
La pyramide d’excellence
Étape 4
La grille d’évaluation des facteurs
La grille d’évaluation des résultats
La pondération des cotations
CHAPITRE 6
Comment procéder à l’analyse d’un processus
Un processus peu performant
Un processus qui plafonne
CHAPITRE 7
Comment accroître le potentiel de ses processus
La technique de développement du potentiel d’un processus
Le développement coordonné des processus
Le lien EFQM-ESP
Les méta-processus
Les fils rouges
CHAPITRE 8
Comment mettre en oeuvre la méthode ESP
CHAPITRE 9
Cas pratique : analyse du processus
de mobilisation du personnel
La construction de la grille d’évaluation
La mise en oeuvre de l’évaluation
L’information du personnel
Les techniques de mise en oeuvre
Les particularités de la cotation
La grille de cotation
Les pondérations
L’exploitation des résultats
Identification des points forts et des points à améliorer
Analyse du fonctionnement d’ensemble
Exemples d’analyse de profils
Identification du stade de maturité du processus
de mobilisation
Cas pratique
Analyse globale
Analyse par facteurs
Conclusion
CHAPITRE 10
L’expérience de l’usine Bosch à Rodez : de l’audit à l’évaluation
Le PDCA ou la construction du système qualité
Le RADAR ou la quête de l’excellence
Témoignages de pilotes de processus
Témoignages à la suite de benchmarks
Appréciations à la suite d’évaluations externes
ANNEXES
Annexe 1 Le modèle de l’EFQM
Annexe 2 Comparaison entre trois méthodes de démarches d’excellence
Motorola : the Motorola way of management
Whirlpool : The Whirlpool way of management (WES)
Philips : une méthode applicable pour tout processus
Annexe 3 Le groupe Bosch : la culture de l’amélioration continue
Chiffres clés 2009
La fondation Robert Bosch
Bosch Rodez en 2010
BIBLIOGRAPHIE
