L’Approche SocialKind Transformez votre business en une marque relationnelle

Avec l’usage sans cesse croissant des réseaux sociaux, les entreprises ont plus de moyens que jamais de construire des relations privilégiées avec leurs clients.

Pourtant, à l’heure actuelle, l’approche commune relève plus d’une présence pour parler de soi que d’un engagement à agir dans l’intérêt de tous. Face à des consommateurs qui attendent bien plus que de belles paroles, cette approche se révèle aujourd’hui obsolète.

Avec des millions d’individus de par le monde qui se connectent tous les jours, les entreprises ont tout intérêt à utiliser les réseaux sociaux «différemment», plus efficacement et plus créativement, si elles ne veulent pas passer à côté des innombrables richesses, jusque-là inexplorées et inexploitées, que ceux-ci offrent.

Ce livre vous fournit l’équipement complet pour bénéficier à la fois d’une compréhension parfaite de la nécessité de changer et d’une connaissance exhaustive de l’approche stratégique novatrice à adopter.

Vous réussirez à vous positionner comme partenaire de valeur pour vos clients, qui se transformeront à leur tour en partenaires de valeur pour vous, ce qui est sans aucun doute la garantie du succès et de la rentabilité de vos activités.

Introduction

Partie I. Votre quête

Partie II. Ma philosophie

Partie III. Contexte

I. Des réseaux sociaux qui ont changé les règles du jeu

II. Des consommateurs qui se comportent et consomment autrement

III. Des entreprises qui se comportent et vendent identiquement

IV. Un rapport de force déséquilibré

V. Le problème : le manque de compréhension et de compétences

Partie IV. Action

I. S’engager dans des stratégies de croissance novatrices

II. La solution : l’approche SocialKind

A. Transformer son business en une marque relationnelle

1. Répondre aux besoins supérieurs des consommateurs

2. Offrir une expérience axée sur la dimension symbolique de la marque

3. Bâtir des relations durables fondées sur la confiance et la réciprocité

B. Édifier des bases solides pour maîtriser sa présence sur les réseaux sociaux

1. Comment penser : poser les sept piliers d’une culture idéale

Pilier #1 : responsabilité

Pilier #2 : engagement

Pilier #3 : collaboration

Pilier #4 : prise de risques

Pilier #5 : innovation

Pilier #6 : optimisation

Pilier #7 : optimisme

2. Comment se comporter : bâtir une stratégie puissante en dix étapes

Étape #1 : définir clairement son identité de marque

Étape #2 : fixer précisément ses objectifs

Étape #3 : faire une analyse précise de la concurrence

Étape #4 : acquérir une connaissance approfondie de ses clients

Étape #5 : élaborer une offre cohérente qui répond à la demande

Étape #6 : configurer ses pages et comptes sur les canaux appropriés

Étape #7 : définir les thèmes à traiter et créer des contenus optimisés

Étape #8 : élaborer un calendrier de publications

Étape #9 : mettre en place une base de données clients

Étape #10 : mesurer sa performance et ajuster sa stratégie

3. Comment agir : adopter les douze meilleures pratiques fondamentales

Pratique #1 : utiliser les codes propres aux réseaux sociaux

Pratique #2 : publier régulièrement et au bon moment

Pratique #3 : assurer une veille constante

Pratique #4 : traiter toutes les sollicitations

Pratique #5 : adopter une écoute attentive et empathique

Pratique #6 : répondre rapidement

Pratique #7 : participer aux discussions

Pratique #8 : guider et orienter

Pratique #9 : faire preuve de transparence et de sincérité

Pratique #10 : calmer le jeu et utiliser les messages privés

Pratique #11 : solliciter les influenceurs

Pratique #12 : récompenser ses clients pour leur fidélité

Partie V. Résultats

I. Maximiser son impact, son pouvoir d’influence et sa performance

II. Mesurer avec pertinence et fiabilité son ROI social

A. Les pratiques de mesure actuelles

B. Pourquoi changer

C. La solution : l’outil de mesure SocialKind