L’audit de système de management

• Le terme « audit », lorsqu’il est prononcé, dans le langage courant, évoque pour la plupart des personnes une opération d’investigation pointilleuse qui peut avoir pour conséquences des sanctions pénibles.
  
  Au delà de cette vision restrictive, l’audit peut être appliqué dans un tout autre esprit, notamment pour les systèmes de management de la qualité, de la santé, de la sécurité (alimentaire, de l’information, au travail), de l’environnement ou encore du sociétal…
  Dans la version 2002 précédente, la norme ISO 19011 était applicable au système qualité et au système environnemental. Dans sa dernière version de 2012, la norme ISO 19011 est applicable à tout système de management (selon les exigences de l’ISO 9001, l’ISO 14001, l’ISO 26000, l’OHSAS 18001…).
  
  Cet ouvrage vous permettra de décrypter et d’en comprendre pas-à-pas, chapitre par chapitre ses éléments essentiels, de manière simple et autonome:
  • Soit pour concevoir etmettre en place facilement vos audits internes et de certification de systèmes de management, immédiatement opérationnels et efficaces.
  • Soit pour se mettre en situation afin de préparer sereinement et en toute sécurité le passage d’un audit de certification en vue de l’obtention d’un certificat de conformité à un (ou plusieurs) référentiel(s) ISO.
  
  Ce livre résolument pratique – destiné à tout responsable d’audit, auditeur et audité Qualité, Sécurité, Environnement, RSE,… – se lit comme une grille d’interprétation simple pour vous faire partager nos retours d’expériences, nos méthodes et nos outils. Vous pourrez rapidement en tirer profit et obtenir des améliorations tangibles et continues des systèmes de management audités.
  

AVANT-PROPOS
INTRODUCTION

CHAPITRE 1
L’audit qu’est-ce que c’est ?
1.1. Le contexte
1.2. L’objet
1.3. Les catégories d’audit
1.3.1. L’audit première partie
1.3.2. L’audit deuxième/seconde partie
1.3.3. L’audit troisième/tierce partie
1.4. Les acteurs
1.4.1. Le commanditaire
1.4.2. L’audité
1.4.3. L’auditeur
1.4.4. Expert technique
1.5. Les échanges entre les acteurs
1.5.1. Relation client de l’audit – audité
1.5.2. Relation client de l’audit – auditeur
1.5.3. Relation auditeur – audité

CHAPITRE 2
Le cadre normatif
2.1. Le contexte
2.2. La structure de la norme

CHAPITRE 3
Les principes de l’audit
3.1. Déontologie
3.2. Impartialité
3.3. Conscience professionnelle
3.4. Confidentialité
3.5. Indépendance
3.6. Approche fondée sur la preuve

CHAPITRE 4
Le management d’un programme d’audit
4.1 Le processus de management du programme
4.1.1. Planifier le programme d’audit
4.1.2. Réaliser le programme d’audit
4.1.3. Vérifier le programme d’audit
4.1.4. Agir sur le programme d’audit

CHAPITRE 5
La réalisation d’un d’audit type
5.1. Déclenchement de l’audit
5.2. Préparation des activités d’audit
5.2.1. La revue documentaire
5.2.2. Le plan d’audit
5.2.3. La répartition des tâches
5.2.4. Les documents de travail
5.3 Réalisation des activités d’audit
5.3.1. Réunion d’ouverture
5.3.2. Observations
5.3.3. Constats
5.3.4. Recherches de preuves
5.3.5. Préparation des conclusions de l’audit
5.3.6. Réunion de clôture
5.4. Préparation et diffusion du rapport d’audit
5.5. Clôture de l’audit
5.6. Suivi de l’audit

CHAPITRE 6
Compétences, connaissances et aptitudes des auditeurs
6.1. Compétence des auditeurs
6.2. Comportements personnels
6.3. Connaissances
6.4. Aptitudes
6.5. Compétences spécifiques liées au secteur d’activité de l’audité

CHAPITRE 7
Compétences du responsable de l’équipe d’audit

CHAPITRE 8
Evaluation des auditeurs
8.1. Acquisition des compétences requises
8.2. Méthode d’évaluation des compétences
8.3. Maintien et amélioration des compétences

CHAPITRE 9
L’ANTI AUDIT
9.1. Un jugement
9.2. Un conseil
9.3. Un contrôle
9.4. Une enquête
9.5. Une étude
9.6. Une expertise
9.7. Une inspection

CHAPITRE 10
DES ATTITUDES POUR UN AUDITEUR EFFICACE
10.1. Erreurs techniques de l’auditeur
10.1.1. Dérive vers le contrôle
10.1.2. Dérive vers le diagnostic
10.1.3. Dérive vers le tourisme industriel
10.2. Erreurs comportementales de l’auditeur

CONCLUSION

ANNEXE 1 :
La structure de la norme ISO 19011: 2012
ANNEXE 2 :
Le processus d’audit
ANNEXE 3 :
Comparaison système de management – cuisine
ANNEXE 4 :
Code de bonne conduite de l’auditeur