Les Cahiers de la Qualité 2013 de l’UTC

Pour la première fois l’Université de Technologie de Compiègne et les éditions Lexitis publient Les Cahiers de la Qualité de l’UTC.
Cet ouvrage rassemble en un seul volume les travaux du Master Management de la Qualité de l’UTC.

Ces premiers Cahiers de la Qualité offrent au lecteur un accès rapide et opérationnel aux travaux réalisés sur de nouveaux concepts, méthodes et outils associés aux démarches qualité dans les
organisations. Les thèmes abordés sont étroitement associés à toute démarche d’amélioration de la performance :

• Respecter un référentiel qualité
• Développer une culture d’auto-évaluation
• Maîtriser les risques
• Conduire une démarche aussi “naturelle” que possible

Les idées et outils qualité présentés dans ces Cahiers visent à développer les aptitudes à l’autonomie des organisations de service, source potentielle de l’intelligence compétitive qui associée à l’innovation
continue dans les pratiques professionnelles peut conduire simultanément à la performance économique et au développement respectueux de l’Humain.

BONUS ARTICLES
Chaque chapitre est accompagné de bonus articles téléchargeables gratuitement ci-dessous :

> Outil d’autodiagnostic pour l’aide à la certification des Centres de Contact Clients selon la norme NF EN 15838
BONUS à télécharger gratuitement :

• Rapport d’étude complet
• Outil d’auto-diagnostic
• Poster de synthèse

> Un autodiagnostic métier pour les Bonnes Pratiques de Fabrication des Produits Cosmétiques (ISO 22716)
BONUS à télécharger gratuitement :

• Rapport d’étude complet
• Outil d’auto-diagnostic
• Poster de synthèse

> Elaboration d’un système documentaire conforme aux exigences de la norme ISO 9001 pour l’association Graine de Qualité
BONUS à télécharger gratuitement :

• Rapport d’étude complet 
• Poster de synthèse

> Réalisation d’un Guide de Bonnes Pratiques de l’Audit Interne
BONUS à télécharger gratuitement :

• Rapport d’étude complet
• Outil d’auto-diagnostic
• Poster de synthèse

> Démarche de bonnes pratiques de management : une méthode et un outil
BONUS à télécharger gratuitement :

• Rapport d’étude complet
• Outil d’auto-diagnostic
• Poster de synthèse

> Qualité en Recherche : Réaliser un processus qualité en thèse
BONUS à télécharger gratuitement :

• Rapport d’étude complet (html)
  
• Rapport d’étude complet (PDF)
  
• Outil d’auto-diagnostic 
• Poster de synthèse 

> Contribution à l’application du Cadre d’Auto-évaluation des Fonctions publiques (CAF)
BONUS à télécharger gratuitement :

• Rapport d’étude complet (html)
• Rapport d’étude complet (PDF)
• Poster de synthèse 

> Contribution aux bonnes pratiques de l’évaluation
BONUS à télécharger gratuitement :

• Rapport d’étude complet 
• Poster de synthèse 

> La maîtrise de la métrologie dans un projet de recherche
BONUS à télécharger gratuitement :

• Rapport d’étude complet 
• Outil d’autodiagnostic 
• Poster de synthèse 

> Bonnes pratiques de distribution des produits sensibles (Médicaments)
BONUS à télécharger gratuitement :

• Rapport d’étude complet (html)
• Rapport d’étude complet (PDF)
• Outil d’autodiagnostic 
• Poster de synthèse 

> Maîtrise des Risques : contribution au Document Unique dans une unité de travail
BONUS à télécharger gratuitement :

• Rapport d’étude complet (html)
• Rapport d’édute complet (PDF)
• Poster de synthèse

> Outil d’autodiagnostic pour une ”Qualité Rentable” : Mise en synergie du Lean Management et de l’ISO 9001 (FDX 50-819)
BONUS à télécharger gratuitement :

• Rapport d’étude complet
• Outil d’auto-diagnostic 
• Poster de synthèse

Editoriaux

• Editorial du Président de la Fondation UTC

• Editorial des responsables de la publication

Chapitre 1 : Respecter un référentiel qualité

• Introduction
  
• Outil d’autodiagnostic pour l’aide à la certification des Centres de Contact Clients selon la norme NF EN 15838
• Un autodiagnostic métier pour les Bonnes Pratiques de Fabrication des Produits Cosmétiques (ISO 22716)
• Elaboration d’un système documentaire conforme aux exigences de la norme ISO 9001 pour l’association Graine de Qualité
  
  

Chapitre 2 : Développer une culture d’auto-évaluation

• Introduction
• Réalisation d’un Guide de Bonnes Pratiques de l’Audit Interne
• Démarche de bonnes pratiques de management : une méthode et un outil
• Qualité en Recherche : Réaliser un processus qualité en thèse
• Contribution à l’application du Cadre d’Auto-évaluation des Fonctions publiques (CAF)
• Contribution aux bonnes pratiques de l’évaluation
  
  

Chapitre 3 : Maîtriser les risques

• Introduction
• La maîtrise de la métrologie dans un projet de recherche
• Bonnes pratiques de distribution des produits sensibles (Médicaments)
• Maîtrise des Risques : contribution au Document Unique dans une unité de travail
  
  

Chapitre 4 : Conduire une démarche aussi « naturelle » que possible

• Introduction
• Outil d’autodiagnostic pour une ”Qualité Rentable” : Mise en synergie du Lean Management et de l’ISO 9001 (FDX 50-819)
• La démarche qualité en recherche : comment convaincre ? Un exemple avec le déploiement d’une plateforme expérimentale
• Mettre en place des dispositifs d’enquête : quels enjeux de connaissance ?
• Réflexions sur la Qualité en Santé : des évolutions permanentes