Développer la performance RECUEIL DES TROIS VOLUMES

Voici une méthode qui présente, de manière simple et surtout très concrète, les étapes et les outils pour réussir une démarche d’amélioration de la performance dans votre entreprise ou votre organisation.

Vous souhaitez réussir un projet d’amélioration continue ? Voire développer une démarche de certification ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000, ISO 22000 ou encore OHSAS 18001 ? Vous trouverez avec ce recueil, un véritable guide décrivant, avec rigueur, les étapes, pas à pas, qui vous permettront de mener à bien votre projet.

Rédigée par Claude Pinet, auteur de nombreux ouvrages de référence sur les normes ISO 9001, ISO 14001, OHSAS ou encore ISO 20000 et 22000, cette série de trois volumes vous donne, de manière simple et pratique, la marche à suivre pour conduire avec succès vos projets d’amélioration ou de certification.

Ce recueil rassemble les trois volumes de la série en un seul ouvrages :

Volume 1 : Planifier la démarche
Le premier volume pose les bases, décrit le fondamentaux de la méthode et chacune des sept étapes qui la composent.

Volume 2 : Mettre en oeuvre la démarche
Le second volume décrit point par point les l’ensemble des étapes et des activités qui leur sont rattachées en faisant apparaître les livrables.

Volume 3 : Le suivi et l’amélioration de la démarche
Le troisième volume présente les 43 outils pratiques qui seront les supports de la mise en œuvre de la démarche et les garants de son amélioration continue.

VOLUME 1 : Planifier la démarche

Avant-propos
Introduction
Chapitre 1 : Le besoin de méthode
En marche vers l’avenir
La maîtrise du risque
La notion de projet
Le concept de méthode
La méthodologie
La démarche méthodologique
Distinction entre norme et standard
Chapitre 2 : La structure de la méthode 7S
La mise en oeuvre étape par étape
Sept étapes pour réussir un projet
Le formalisme descriptif utilisé
Chapitre 3
Étape 1 : l’initialisation du projet
Chapitre 4
Étape 2 : la planification du projet
Chapitre 5
Étape 3 : la conception du système de management
Chapitre 6
Étape 4 : la mise en oeuvre du système de management
Chapitre 7
Étape 5 : l’audit à blanc
Chapitre 8
Étape 6 : l’audit de certification
Chapitre 9
Étape 7 : le suivi
Conclusion
Vocabulaire et définitions

VOLUME 2 : Mettre en œuvre la démarche

Avant-propos
Introduction
Chapitre 1
La démarche méthodologique
Rappel du contexte
Rappel sur la méthode 7S
Le formalisme descriptif utilisé
Chapitre 2 : ÉTAPE 1 : l’initialisation du projet
Activité n° 1 : identifier les besoins
Activité n° 2 : analyser les besoins
Activité n° 3 : décider
Activité n° 4 : mobiliser les moyens
Activité n° 5 : lancer le projet
Résumé de l’étape 1 « initialisation »
Chapitre 3 : Étape 2 : la planification du projet
Activité n° 6 : décomposer en tâches
Activité n° 7 : dimensionner les charges
Activité n° 8 : estimer les moyens
Activité n° 9 : évaluer les délais
Activité n° 10 : formaliser les plans
Résumé de l’étape 2 « planification »
Chapitre 4 : Étape 3 : la conception du système de management
Activité n° 11 : rédiger le manuel de gestion du système de management
Activité n° 12 : formaliser les processus
Activité n° 13 : rédiger les procédures
Activité n° 14 : rédiger les instructions
Activité n° 15 : structurer la documentation
Résumé de l’étape 3 « conception du système de management »
Chapitre 5 : Étape 4 : la mise en oeuvre du système de management
Activité n° 16 : former le personnel
Activité n° 17 : appliquer processus et procédures
Activité n° 18 : mesurer les indicateurs
Activité n° 19 : analyser les résultats
Activité n° 20 : restituer dans les tableaux de bord
Résumé de l’étape 4 « mise en oeuvre du système de management »
Chapitre 6 : Étape 5 : l’audit à blanc
Activité n° 21 : décider de faire l’audit
Activité n° 22 : planifier l’audit à blanc
Activité n° 23 : revue documentaire
Activité n° 24 : réaliser les interviews (entretiens)
Activité n° 25 : restituer
Résumé de l’étape 5 « mise en oeuvre de l’audit à blanc »
Chapitre 7 : Étape 6 : l’audit de certification
Activité n° 26 : choisir un organisme certificateur
Activité n° 27 : planifier l’audit
Activité n° 28 : phase 1 – revue documentaire
Activité n° 29 : phase 2 – réaliser les interviews (entretiens)
Activité n° 30 : restituer
Activité n° 31 : certification initiale
Résumé de l’étape 6 « mise en oeuvre de l’audit de certification »
Chapitre 8 : Étape 7 : la mise en oeuvre du suivi
Activité n° 32 : gérer des évolutions
Activité n° 33 : revues de direction
Activité n° 34 : audits internes
Activité n° 35 : actions de formation
Activité n° 36 : amélioration continue
Résumé de l’étape 7 « mise en oeuvre du suivi »
Conclusion
Vocabulaire et définitions

VOLUME 3 : Le suivi et l’amélioration de la démarche

Avant-propos
Introduction
Chapitre 1
La démarche méthodologique
Rappel du contexte
Rappel sur la méthode 7S
Le formalisme descriptif utilisé
Chapitre 2
ÉTAPE 1 : l’initialisation du projet
Activité n° 1 : identifier les besoins
Activité n° 2 : analyser les besoins
Outil 1 : l’étude d’opportunité
Outil 2 : l’étude de faisabilité
Activité n° 3 : décider
Outil 3 : SMART, les caractéristiques d’un objectif
Activité n° 4 : mobiliser les moyens
Activité n° 5 : lancer le projet
Outil 4 : la note de lancement/la lettre de mission
Résumé de l’étape 1 « initialisation »
Chapitre 3
Étape 2 : la planification du projet
Activité n° 6 : décomposer en tâches
Outil 5 : exemple de décomposition de tâches
Activité n° 7 : dimensionner les charges
Outil 6 : exemple de dimensionnement des charges
Activité n° 8 : estimer les moyens
Outil 7 : exemple d’estimation des moyens
Activité n° 9 : évaluer les délais
Outil 8 : exemple d’évaluation des délais
Activité n° 10 : formaliser les plans
Outil 9 : le plan projet/le plan de développement
Outil 10 : exemple de graphique PERT
Outil 11 : exemple de graphique de Gantt
Outil 12 : le plan de communication
Résumé de l’étape 2 « planification »
Chapitre 4
Étape 3 : la conception du système de management
Activité n° 11 : rédiger le manuel de gestion du système de management
Outil 13 : le manuel de gestion du système de management 51
Activité n° 12 : formaliser les processus
Outil 14 : la représentation d’un processus
Outil 15 : la carte d’identité de processus
Outil 16 : le logigramme de processus
Outil 17 : la cartographie des processus
Activité n° 13 : rédiger les procédures
Outil 18 : la description de procédure
Outil 19 : le logigramme de procédure
Activité n° 14 : rédiger les instructions
Activité n° 15 : structurer la documentation
Outil 20 : la pyramide de structuration de la documentation
Outil 21 : tableau du cycle de vie d’un document
Outil 22 : graphe représentant le circuit d’un document soumis à la gestion des versions
Outil 23 : la procédure de gestion documentaire
Outil 24 : la procédure de gestion des enregistrements
Résumé de l’étape 3 « conception du système de management »
Chapitre 5
Étape 4 : la mise en oeuvre du système de management
Activité n° 16 : former le personnel
Outil 25 : la fiche de fonction
Outil 26 : la fiche de poste
Outil 27 : la gestion de la formation
Activité n° 17 : appliquer processus et procédures
Activité n° 18 : mesurer les indicateurs
Activité n° 19 : analyser les résultats
Outil 28 : échelle de mesure des indicateurs
Activité n° 20 : restituer dans les tableaux de bord
Outil 29 : les tableaux de bord
Résumé de l’étape 4 « mise en oeuvre du système de management »
Chapitre 6
Étape 5 : l’audit à blanc
Activité n° 21 : décider de faire l’audit
Activité n° 22 : planifier l’audit à blanc
Outil 30 : le planning d’audit à blanc
Activité n° 23 : revue documentaire
Outil 31 : le rapport de revue documentaire
Activité n° 24 : réaliser les interviews (entretiens)
Outil 32 : la grille d’audit
Outil 33 : le compte rendu d’interview
Activité n° 25 : restituer
Outil 34 : le rapport d’audit
Outil 35 : la fiche d’écart
Résumé de l’étape 5 « mise en oeuvre de l’audit à blanc »
Chapitre 7
Étape 6 : l’audit de certification
Activité n° 26 : choisir un organisme certificateur
Activité n° 27 : planifier l’audit
Outil 36 : le planning d’audit de certification
Activité n° 28 : phase 1 – revue documentaire
Outil 37 : le rapport de revue documentaire
Activité n° 29 : phase 2 – réaliser les interviews (entretiens)
Outil 38 : la grille d’audit de certification
Activité n° 30 : restituer
Outil 39 : le rapport d’audit de certification
Outil 40 : la fiche d’écart/de non-conformité
Activité n° 31 : certification initiale
Résumé de l’étape 6 « mise en oeuvre de l’audit de certification »
Chapitre 8
Étape 7 : la mise en oeuvre du suivi
Activité n° 32 : gérer des évolutions
Activité n° 33 : revues de direction
Outil 41 : la revue de direction
Activité n° 34 : audits internes
Outil 42 : le planning des audits internes
Activité n° 35 : actions de formation
Activité n° 36 : amélioration continue
Outil 43 : la fiche d’amélioration
Résumé de l’étape 7 « mise en oeuvre du suivi »
Conclusion
Vocabulaire et définitions
Annexes
Annexe 1 : Présentation du progiciel ADES
Annexe 2 : Présentation du progiciel AS