Développer la performance Vol.3 Le suivi et l’amélioration de la démarche

Voici une méthode qui présente, de manière simple et surtout très concrète, les étapes et les outils pour réussir une démarche d’amélioration de la performance dans votre entreprise ou votre organisation.

Vous souhaitez réussir un projet d’amélioration continue ? Voire développer une démarche de certification ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000, ISO 22000 ou encore OHSAS 18001 ? Vous trouverez avec cette série, un véritable guide décrivant, avec rigueur, les étapes, pas à pas, qui vous permettront de mener à bien votre projet.

Rédigée par Claude Pinet, auteur de nombreux ouvrages de référence sur les normes ISO 9001, ISO 14001, OHSAS ou encore ISO 20000 et 22000, cette série de trois volumes vous donne, de manière simple et pratique, la marche à suivre pour conduire avec succès vos projets d’amélioration ou de certification.

Cette série compte 3 volumes complémentaires selon l’avancement de votre démarche :

Volume 1 : Planifier la démarche
Le premier volume pose les bases, décrit le fondamentaux de la méthode et chacune des sept étapes qui la composent.

Volume 2 : Mettre en oeuvre la démarche
Le second volume décrit point par point les l’ensemble des étapes et des activités qui leur sont rattachées en faisant apparaître les livrables.

Avant-propos
Introduction
Chapitre 1
La démarche méthodologique
Rappel du contexte
Rappel sur la méthode 7S
Le formalisme descriptif utilisé
Chapitre 2 : ÉTAPE 1 : l’initialisation du projet
Activité n° 1 : identifier les besoins
Activité n° 2 : analyser les besoins
Activité n° 3 : décider
Activité n° 4 : mobiliser les moyens
Activité n° 5 : lancer le projet
Résumé de l’étape 1 « initialisation »
Chapitre 3 : Étape 2 : la planification du projet
Activité n° 6 : décomposer en tâches
Activité n° 7 : dimensionner les charges
Activité n° 8 : estimer les moyens
Activité n° 9 : évaluer les délais
Activité n° 10 : formaliser les plans
Résumé de l’étape 2 « planification »
Chapitre 4 : Étape 3 : la conception du système de management
Activité n° 11 : rédiger le manuel de gestion du système de management
Activité n° 12 : formaliser les processus
Activité n° 13 : rédiger les procédures
Activité n° 14 : rédiger les instructions
Activité n° 15 : structurer la documentation
Résumé de l’étape 3 « conception du système de management »
Chapitre 5 : Étape 4 : la mise en oeuvre du système de management
Activité n° 16 : former le personnel
Activité n° 17 : appliquer processus et procédures
Activité n° 18 : mesurer les indicateurs
Activité n° 19 : analyser les résultats
Activité n° 20 : restituer dans les tableaux de bord
Résumé de l’étape 4 « mise en oeuvre du système de management »
Chapitre 6 : Étape 5 : l’audit à blanc
Activité n° 21 : décider de faire l’audit
Activité n° 22 : planifier l’audit à blanc
Activité n° 23 : revue documentaire
Activité n° 24 : réaliser les interviews (entretiens)
Activité n° 25 : restituer
Résumé de l’étape 5 « mise en oeuvre de l’audit à blanc »
Chapitre 7 : Étape 6 : l’audit de certification
Activité n° 26 : choisir un organisme certificateur
Activité n° 27 : planifier l’audit
Activité n° 28 : phase 1 – revue documentaire
Activité n° 29 : phase 2 – réaliser les interviews (entretiens)
Activité n° 30 : restituer
Activité n° 31 : certification initiale
Résumé de l’étape 6 « mise en oeuvre de l’audit de certification »
Chapitre 8 : Étape 7 : la mise en oeuvre du suivi
Activité n° 32 : gérer des évolutions
Activité n° 33 : revues de direction
Activité n° 34 : audits internes
Activité n° 35 : actions de formation
Activité n° 36 : amélioration continue
Résumé de l’étape 7 « mise en oeuvre du suivi »
Conclusion
Vocabulaire et définitions